Vrácení a reklamace

Chceme, aby nákup proběhl bez komplikací. Pokud potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, postupujte podle informací níže.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím internetového obchodu, můžete zpravidla od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty. (Česká obchodní inspekce)

O odstoupení nás můžete informovat:

e-mailem: info@otherspirit.com
poštou: Tomáš Houška, Václavkova 2, 16000 Praha 6

Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• které zboží vracíte,
• případně číslo účtu, pokud není možné vrátit platbu původním způsobem.

Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v našich Obchodních podmínkách.

Vrácené zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Tomáš Houška, Václavkova 2, 16000 Praha 6

Náklady na zaslání zboží zpět hradí kupující.

Zboží nemusí být v původním obalu, mělo by však být vráceno kompletní a přiměřeně chráněné proti poškození při přepravě.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy prokážete, že jste je odeslali.

Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, není-li dohodnuto jinak.

Kdy zboží nelze vrátit bez uvedení důvodu

Zákon stanoví některé výjimky z práva na odstoupení.

Typicky může jít například o:

• zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního přání zákazníka,
• některý digitální obsah zpřístupněný před uplynutím 14denní lhůty za splnění zákonných podmínek,
• zvukové nebo obrazové nahrávky či software na hmotném nosiči, pokud byl porušen jejich zapečetěný obal.

Běžně nabízený limitovaný, ručně vyráběný nebo ručně patinovaný produkt není automaticky zbožím vyrobeným na zakázku jen proto, že se jednotlivé kusy drobně liší.

Digitální obsah

Pokud jste při objednávce výslovně souhlasili se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty a byli jste informováni, že tím po zpřístupnění obsahu ztrácíte právo na odstoupení, po jeho zpřístupnění již nelze od smlouvy z tohoto důvodu odstoupit.

Reklamace zboží

Pokud je zboží vadné, můžete uplatnit reklamaci.

Reklamaci můžete oznámit:

e-mailem: info@otherspirit.com
poštou: Tomáš Houška, Václavkova 2, 16000 Praha 6

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení,
• podle potřeby fotografie vady.

Pokud je pro posouzení reklamace potřeba zboží fyzicky zaslat, sdělíme vám další postup.

Jak reklamaci vyřídíme

Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu.

U spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás budeme informovat.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít spotřebitel zejména právo na:

• opravu,
• výměnu za bezvadný kus,
• přiměřenou slevu,
• případně odstoupení od smlouvy.

Ručně vyráběné a patinované produkty

Některé produkty Other Spirit mohou být vyráběné, kompletované nebo patinované ručně.

Drobné rozdíly v odstínu, kresbě materiálu, patině, struktuře povrchu nebo dalších detailech jsou přirozenou součástí charakteru takového produktu, pokud odpovídají popisu a fotografiím produktu.

Takové přirozené odlišnosti samy o sobě nepředstavují vadu.

Poškození při přepravě

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat fotografiemi a co nejdříve nás kontaktovat.

Poškození obalu samo o sobě neznamená, že je poškozeno zboží uvnitř. Pokud však zboží poškozené je, řešíme situaci standardně jako reklamaci.